FAQ SPORTIFS
Qu'est-ce que Référence Fitness ?
Référence Fitness est un site de réservation de cours collectifs.
Par le biais de ce site, les adeptes de sport peuvent trouver des activités de qualité (encadrées par des professionnels), accessibles en un clic, autour d'eux et sans obligation d'abonnement ; tandis que les professionnels du secteur se voient offrir un véritable outil de gestion, de vente et de promotion de leurs activités.
La grande particularité de ce site est que les cours y sont uniquement proposés à la séance ou par pass multi-séances, dans une idée de démocratisation du sport : afin de permettre à tous ceux qui le désirent de participer à des cours collectifs de qualité sans avoir à s'engager à long terme avec une formule d'abonnement.
Quel type de cours puis-je trouver sur Référence Fitness ?
Sur Référence Fitness, vous trouverez uniquement des cours déjà existants, sélectionnés dans les agendas d'une série de moniteurs et salles partenaires.
Il s’agit de cours fitness au sens large, parmi lesquels vous pourrez aussi bien trouver des séances classiques de musculation et d’abdominaux que des cours plus originaux comme le Crossfit, l’Aquabike, le Pole Dance ou le Mini Trampoline!
Pour résumer, les cours collectifs proposés sur Référence Fitness sont :
- Multiples : yoga, crossfit, spinning, zumba, abdos-fessiers, aquabike... En tout, nous vous proposons plus de 1800 activités par semaine !
- De qualité : tous les cours proposés sont encadrés par des professionnels soumis aux conditions de notre convention de partenariat.
- Sans contrainte : pas de contrat, pas d'abonnement, pas d'engagement. Vous ne payez que pour les activités auxquelles vous participez !
- Bon marché : sur le site, les prix fixés par les salles vont de 4€ à 19€ la séance.
Pourquoi s’inscrire ?
Pour profiter d’une offre unique en Belgique, vous permettant de participer aux cours collectifs de votre choix sans avoir à souscrire à une formule d’abonnement ; pour bouger tout en gardant la maîtrise de votre budget ; mais également pour profiter d’un réseau social 100% fitness avec fil d’actualités, messagerie privée, photos, promotions, concours, like et partages !
Y-a-t-il des frais d’inscription ?
Certainement pas ! L'inscription et l'utilisation du site sont entièrement gratuites.
Avec Référence Fitness, pas de mauvaise surprise : les tarifs sont clairement affichés et vous ne payez que les activités auxquelles vous participez ! C'est facile, sans contrainte et entièrement sécurisé.
Comment s'inscrire ?
Rendez-vous sur www.referencefitness.com et cliquez sur le bouton "créer un compte" en haut à droite de la page d'accueil. Faites ensuite votre choix entre une inscription classique à l’aide de votre adresse email ou une inscription rapide via Facebook, puis complétez vos informations, validez, confirmez votre inscription et voilàààà : vous êtes l’heureux détenteur d’un compte Référence Fitness.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous avez fait une erreur lors de l’encodage de vos informations ou souhaitez y apporter une modification ? Cliquez sur l’option “Editer mon profil” proposée directement après votre inscription ou rendez-vous sur ce même onglet dans le menu grisé de gauche.
Vous aurez alors la possibilité de modifier chacune de vos informations, mais également d’ajouter une description et de sélectionner vos catégories de cours préférées.
→ Attention : veillez à remplir tous les champs marqués d’une astérisque.
Je ne sais plus avec quel email je me suis inscrit(e)...
Envoyez un e-mail contenant votre nom et votre prénom à l’adresse info@referencefitness.com et nous vous renseignerons l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) !
J’ai oublié mon mot de passe !
Pas d’inquiétude ! Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en 3 petites étapes :
- Cliquez sur le bouton “connexion” en haut à droite de la page d’accueil ;
- Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” ;
- Entrez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit et cliquez sur “envoyer”.
Un e-mail contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé. Suivez les instructions pour profiter d’un tout nouvel accès à votre compte !
Comment modifier mes paramètres de confidentialité ?
Vous avez fait une erreur lors de l’encodage de vos informations ou vous craignez que quelqu’un soit parvenu à accéder à votre compte ?
Sachez que vous pouvez à tout moment modifier vos informations de confidentialité en vous rendant sur l’onglet Paramètres de votre compte. Vous arriverez alors sur une page divisé en 2 grandes catégories d’informations :
PARAMÈTRES DE CONNEXION
Suivez les indications pour modifier votre mot de passe ou modifier l’email de votre compte.
PARAMÈTRES DE CONFIDENTIALITÉ
Choisissez si vous désirez activer (ON) ou désactiver (OFF) la visibilité des informations de votre profil (informations, publications sur votre mur et visibilité générale) ainsi que l’envoi d’informations sur votre adresse email (newsletter, demandes d’amis, invitations à un cours…).
Comment trouver les cours qui m’intéressent ?
Il existe plusieurs moyen d'accéder aux cours proposés par une salle ou un moniteur :
VOUS DÉSIREZ TROUVER LES COURS D’UN PROFESSIONNEL EN PARTICULIER
Vous pouvez alors directement taper son nom dans la barre de recherche du site. Vous tombez alors sur divers résultats de recherche, à partir desquels vous aurez la possibilité de consulter l’agenda mais également les informations (nom, adresse, description, horaires, services, photos) et le fil d’actualités de vos professionnels favoris.
VOUS DÉSIREZ TROUVER DES COURS VARIÉS, SUIVANT D’AUTRES CRITÈRES
Utilisez notre recherche ciblée (Trouver un cours, Trouver une salle, Trouver un moniteur) en faisant varier les filtres disponibles! Vous pouvez renseigner votre position géographique (lieu et rayon de recherche), vos envies sportives (cardio, musculaire, body conditioning, mind & body, aquatique) ou encore le nom d'une discipline, d'un moniteur ou d'une salle en particulier ; ainsi que trier l’affichage des résultats (par prix, horaire ou distance). Toutes les activités correspondant à votre recherche vous seront alors proposées.
Quelle est la différence entre les diverses catégories de cours ?
Référence Fitness vous propose de trouver vos cours en fonction de 5 catégories :
- Cardio : cours très dynamiques, qui font transpirer et font travailler le cœur. Exemples : Zumba, Spinning, Interval Training (HIIT).
- Musculaire : cours centrés sur la musculation, pour sculpter votre corps. Exemples : Abdominaux, Pilates, Body Sculpt
- Body conditioning : cours mélangeant des exercices cardio et musculaires. Exemples : Crossfit, Total Body Conditioning (TBC), Circuit Training.
- Mind & body : cours doux, pour bouger tout en douceur et en sécurité. Exemples : Yoga, Gym du dos, Méditation.
- Aquatique : cours donnés dans ou sur l’eau. Exemples : Aquagym, Aquabike, Aquamat.
Qui définit le prix des cours et des pass multi-séances?
Les tarifs des cours et pass multi-séances sont négociés par Référence Fitness directement avec les propriétaires des salles ou les moniteurs responsables de cours. Il est possible que ceux-ci évoluent au fil du temps selon des impératifs propres aux professionnels, tout comme il est possible de bénéficier de promotions temporaires.
→ Une salle de sport vous a proposé d’autres tarifs que ceux affichés sur Référence Fitness ? Contactez-nous !
Comment acheter un cours ?
Réserver un cours sur Référence Fitness est très facile : il vous suffit de trouver le cours qui vous plaît, de le placer dans votre panier, puis de procéder à un paiement sécurisé en ligne (via bancontact ou par carte de crédit).
De nombreuses possibilités s’offrent à vous lors de votre paiement :
- Payer à l’aide d’un code promo : renseignez votre code dans le champ adapté, validez l’utilisation de votre code, puis validez votre commande.
- Utiliser vos crédits: sélectionnez cette option si vous désirez payer à l’aide de vos crédits Référence Fitness, sans effectuer de retrait sur votre compte en banque.
- Payer le montant exact : sélectionnez cette option si vous désirez retirer uniquement le montant de votre commande sur votre compte en banque.
- Payer et ajouter du crédit : sélectionnez cette option si vous désirez payer votre commande mais également rajouter du crédit sur votre compte Référence Fitness en prévision d’achat futurs.
- Payer avec vos Ticket Compliments ou Ticket Sport & Culture Edenred
Remarque: si votre cours est accessible via un pass multi-séances, le système vous proposera automatiquement d’acheter ce dernier. Cela vous intéresse? Sélectionnez le pass pour l’ajouter à votre panier et en décompter votre cours.
Remarque: vous pouvez acheter plusieurs places pour un cours en cliquant autant de fois que nécessaire sur le bouton “Réserver” de ce cours. Vous pouvez également supprimer un cours de votre panier en cliquant sur l'icône “poubelle” située à droite de ce dernier.
Que se passe-t-il lorsque j’achète un cours ?
Lorsque votre paiement a été accepté, les professionnels responsables du cours (salle et moniteur) en sont directement avertis par l’envoi instantané d’une notification ainsi que d’un e-mail, tandis que vous recevez un PDF de confirmation de commande. Vous pouvez trouver votre confirmation de commande à différents endroits :
- Dans votre boîte mail (Attention : nous envoyons les confirmations de commande sur l’adresse renseignée lors de votre inscription. Veillez donc à fournir une adresse valide)
- Dans votre fil d’actualités
- Dans l’onglet “Achats / Inscriptions” de votre compte
Vous avez reçu votre confirmation ? Alors il ne vous reste plus qu’à attendre le jour de votre activité et à vous présenter sur le lieu renseigné muni du document imprimé ou en version numérique.
Comment savoir ce qui est inclu dans mon achat ?
Lorsque vous réservez un cours dans une salle de fitness, il est possible qu’en plus de votre activité, vous ayez également droit à d’autres prestations. Pour savoir à quoi votre achat vous donne droit, rendez-vous sur la fiche de la salle responsable de votre cours et consultez l’onglet “Services inclus” situé à droite de cette dernière.
Qu’est ce qu’un pass multi-séances?
Les pass multi-séances sont l’équivalent électronique des “cartes de séances” habituellement proposées en salle. Sur Référence Fitness, ces derniers sont déterminés par quatre critères:
- Le nombre de séances disponibles: de 1 à 5000 séances.
- La durée de validité: de 1 à 24 mois à partir de la date de votre première séance.
- Les activités comprises dans le pass: il est possible de trouver des pass limités aux activités “aquatiques”, limités aux cours “plancher” ou all-in, par exemple.
- Les limites d’utilisation: les pass peuvent être nominatifs (une seule utilisation par personne et par cours), ou non.
Leur avantage principal? Leur tarif avantageux par rapport aux tarifs à la séance, bien sûr!
Comment acheter un pass multi-séances?
Rendez-vous sur la page du professionnel (salle ou moniteur) auprès duquel vous aimeriez acheter un pass, cliquez sur le bouton “Acheter” à droite du pass qui vous intéresse et procédez à un paiement sécurisé en ligne (par Bancontact ou carte de crédit).
Lorsque votre achat a été validé, les boutons de réservation des cours accessibles via votre pass se transforment en boutons “Utiliser mon pass”. Cliquez sur ces derniers pour vous inscrire aux cours de votre choix, sans devoir passer à nouveau par l’étape du paiement en ligne.
→ Remarque: il vous est également possible d’acheter un pass depuis les suggestions présentes dans votre panier, en quel cas votre séance sera directement déduite du pass en question.
Ai-je la possibilité d’annuler mon achat?
- VOUS AVEZ ACHETÉ UN COURS SEUL
Référence Fitness n’étant pas responsable des ventes effectuées par ses partenaires, l'annulation de vos réservations dépend de la politique d’annulation de chaque professionnel.
Pour toute demande d'annulation ou de report, veillez donc à contacter directement la salle ou le moniteur responsable de votre cours avant l’heure de début de celui-ci.
Si le professionnel concède à votre demande, vous serez directement remboursé(é) du montant de votre cours, en crédits (disponibles sur votre compte Référence Fitness) ou directement sur votre pass multi-séances.
→ Vous ne parvenez pas à contacter la salle ou le moniteur responsable de votre séance ? Contactez-nous!
- VOUS AVEZ ACHETÉ UN PASS SEUL
Du moment que vous n’avez pas consommé votre pass (c’est-à-dire que vous ne l’avez pas utilisé pour réserver un ou plusieurs cours), vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour changer d’avis quant à votre achat et demander un remboursement intégral de ce dernier.
→ Vous désirez annuler votre achat? Contactez-nous!
- VOUS AVEZ ACHETÉ UN PASS + UN COURS
À partir du moment où votre achat contient au minimum un cours, la première règle énoncée ci-dessus s’applique: vous ne disposez donc pas de droit légal de rétractation, mais pouvez bien entendu contacter la salle ou le moniteur responsable de votre cours afin de demander si une annulation est possible.
Si le professionnel concède à votre demande et annule la/les réservations(s) effectuée(s) à l’aide de votre pass, ce dernier sera considéré comme “non consommé” et pourra dès lors faire l’objet d’une demande de remboursement, aux mêmes conditions que celles énoncées au point 2.
→ Exemple: le 1er janvier, vous effectuez une commande contenant un pass multi-séance valable 1 mois + un cours ayant lieu le 25 janvier. Vous avez jusqu’au 14 janvier pour demander l’annulation de votre cours et le remboursement de votre pass.
Puis-je réserver des séances pour plusieurs personnes ?
Oui ! Il vous suffit pour cela de placer autant de places que souhaité dans votre panier et de procéder à un paiement pour la totalité des places.
La confirmation de commande pour l’ensemble des places sera donc envoyée sur votre adresse mail personnelle et vous serez seul garant de la présence de vos accompagnateurs au cours choisi.
Pour plus de facilité lors du contrôle de vos confirmations de commandes par les salles et moniteurs responsables des cours, mais également pour plus de cohérence avec les suggestions de cours, d’amis et de professionnels à suivre que vous soumet Référence Fitness, nous vous conseillons néanmoins de posséder chacun un compte à votre nom.
→ Remarque : vous désirez organiser un cours privés pour vos amis ou vos collègues ? Contactez-nous !
Comment parrainer des amis ?
Rien de plus simple : rendez-vous sur l’onglet Parrainer des amis, partagez votre lien personnel sur Facebook ou par Mail et attendez que vos amis s’inscrivent. A chaque inscription, vous recevez chacun 5€ !
Que dois-je apporter avec moi lors de ma séance ?
Pensez à emporter avec vous votre confirmation de commande (imprimée ou en version numérique) ainsi que votre matériel fitness (vêtements de sport, bouteille d’eau…). Prenez également le temps de lire la description de votre cours : certains professionnels y détaillent le matériel sportif spécifique à apporter au cours.
A quoi sert l’onglet “Mes crédits” ?
CRÉDITS DISPONIBLES
Consultez le montant de crédits disponibles sur votre compte Référence Fitness ou ajoutez des crédits en prévision d’un achat futur.
CODE PROMO
Vous avez reçu un code promo ? Enregistrez ce code dans le champs “Utiliser un code promo” puis cliquez sur “valider” afin d’ajouter du crédit sur votre compte Référence Fitness.
HISTORIQUE DES TRANSACTIONS
Sélectionnez l’année et le mois concernés par votre recherche pour consulter l’historique (date, heure, référence et montant) des différentes transactions monétaires encourues par votre compte Référence Fitness. La colonne “montant” comprend à la fois vos rentrées et vos dépenses.
J’ai reçu un code promo. Comment en profiter ?
Renseignez votre code promo directement dans votre Panier afin d’effectuer une commande ou rendez-vous sur l’onglet Mes crédits pour ajouter le montant de votre code à vos crédits Référence Fitness.
Est-il possible de gagner des crédits ?
Bien entendu ! La manière la plus simple et la plus efficace de gagner des crédits est de parrainer vos amis (à chaque inscrit, vous gagnez chacun 5€).
Mais nous publions aussi régulièrement des concours et diverses promotions sur le fil d’actualité de Référence Fitness ainsi que sur ses divers réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram). Soyez donc attentifs aux différentes actualités publiées !
Quelle est la durée de validité de mes crédits ?
Vos crédits n’ont pas réellement de date de fin de validité. Cependant, tel que stipulé dans notre Disclaimer Vie Privée, vos données sont collectées pour une durée maximale de 5 années à dater du dernier contact que nous avons eu avec vous. Passé ce délai, votre compte Référence Fitness sera donc supprimé, entraînant dès lors la perte de vos crédits.
Comment supprimer mon compte Référence Fitness ?
Pour supprimer votre compte Référence Fitness, merci de contacter notre service support à l'adresse mail info@referencefitness.com ou par téléphone au +32 (0)4 231 05 33.